Customer Care Manager*in

Standort: Hamburg

Wer wir sind

Die Foove GmbH ist ein Unternehmen der Bigfood Group.

Bigfood ist ein Unternehmen, das für namhafte Foodservice- und Einzelhandelsunternehmen vielfältige Produktlösungen entwickelt, produziert und vermarktet. Neben dem Fokus auf den Großverbraucherbereich haben wir erfolgreich Marken im Einzelhandel platziert. Unser Portfolio reicht von Dressings, Säften und Käse bis hin zu veganen Produkten und gesunden Snacks.

Wir sind in unserem Headquarter in Hamburg ansässig und haben national und international weitere Vertriebsbüros und eigene Produktionsstätten. Der wichtigste Teil unseres Unternehmens ist unser dynamisches und hoch motiviertes Team, das durch seine unkomplizierte und offene Art erfolgreich und partnerschaftlich zusammenarbeitet.

Der besondere Spirit unseres Unternehmens besteht in der flachen Hierarchie, die es jedem möglich macht seine eigenen Ideen und kritischen Anregungen in kreativen Diskussionen umzusetzen. Zu unserer Unternehmensgruppe gehören die Bigfood Produktions GmbH, die Hamburger Käselager GmbH, The Go Foods Company und unser veganer Bereich mit der Marke bedda.

Deine Aufgaben

Du nimmst Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Support-System entgegen, löst diese schnellstmöglich und dokumentierst sie in unserem CRM-System.

Du bist mit allen internen Abteilungen vernetzt, bearbeitest Online-Reklamationen und löst Anfragen zu Zahlungen und Sendungsproblemen.

Bei Kundenanfragen zu Funktionsstörungen erkennst du, worum es geht und bist du in der Lage die wichtigsten Informationen an den technischen Support weiterzuleiten.

Du dokumentierst, analysierst und optimierst die Abläufe im Customer Care und stößt Verbesserungsmaßnahmen an.

Du unterstützt uns bei der Optimierung von Prozessen und Kommunikation mit externen Partnern.

Du baust ein internes Wissensmanagementsystem auf, verfasst FAQ-Artikel sowie
Prozessanleitungen.

Du gibst kontinuierlich Kundenfeedback ins Team weiter, sodass wir kontinuierlich eine bessere
Shopping Experience bieten können.

Was du mitbringst

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice im E-Commerce.


Du hast ein positives und freundliches Auftreten, sowohl telefonisch als auch schriftlich.


Du verfügst über eine astreine Rechtschreibung und bringst gute IT-Kenntnisse mit.


Dir fällt es leicht, Kundenbedürfnisse zu verstehen und dich in Prozesse und Strukturen
tief einzuarbeiten.


Du hast ein hohes Maß an Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Selbstmanagement.


Du bist sicher im Umgang mit gängigen Customer Relationship Tools (z.B. Hubspot, Zendesk)

Sichere Englisch-Kenntnisse zur Kommunikation innerhalb unseres Teams.

Was wir dir bieten

Als eines der marktführenden und innovativsten Unternehmen im Food-Bereich bieten wir Dir folgendes:


Die Möglichkeit, die stetige Weiterentwicklung unserer Produkte und des Unternehmens tragend mitzugestalten

Die Möglichkeit, innovative Ideen umzusetzen und neue Wege zu gehen

Ein starkes Team, dass sich über jedes neue Mitglied freut

Flache Hierarchien, in denen auch kritische Anregungen sehr geschätzt werden

Flexible Arbeitszeitgestaltung und leistungsgerechtes Gehalt

Die Möglichkeit von unseren Büros in Hamburg, Berlin oder Remote zu arbeiten.

HR bei Bigfood Group

Interesse?

Unsere Kollegin Claudia steht dir für alle Fragen rund um den Job zur Verfügung und freut sich über deine Bewerbungsunterlagen

Claudia Herrmann | Human Resources Managerin
Tel.: +49 (0)40 752 475 93
E-Mail: jobs@bigfood-group.com